ASSISTENTE DE APOIO AO USUARIO JUNIOR - SUPORTE N1

A Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.

Construímos uma empresa sólida e sustentável, que com investimento próprio vem crescendo de forma consistente. Se você busca um lugar cheio de oportunidades, uma empresa em expansão, com grande oportunidade de crescimento, com pessoas apaixonadas e acima de tudo criar relacionamentos de longo prazo, você precisa se candidatar para esta vaga.

Responsabilidades do cargo de ASSISTENTE DE APOIO AO USUARIO JUNIOR - SUPORTE N1

O que fará parte de sua Rotina:

Realizar o primeiro atendimento ao cliente, sendo responsável pela primeira resposta do atendimento e identificação do objetivo do contato (solicitação de serviço ou incidente).
No caso de solicitações de serviço sempre analisar se o pedido do cliente é coerente e caso seja, executá-lo, caso contrário o N1 deve entender o objetivo do cliente ao realizar o pedido e identificar se há uma maneira melhor de realizar o ajuste.
No caso de incidentes, o N1 deve analisar o problema, fazer um troubleshooting básico (claramente definido e escopado), identificar o cenário do cliente, tentar identificar a causa e o nível de complexidade do problema e depois tentar resolvê-lo. Caso não consiga resolver, qualificar o incidente e encaminhá-lo ao especialista do nível 2.
Outro papel importante do N1 é manter o relacionamento com o cliente, fazendo boas perguntas e deixando ele tranquilo.

Qualificações:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimentos básicos de linux;
• Conhecimentos básicos de rede;
• Disponibilidade para realizar plantões.
• Disponibilidade para viagens;
• Ser uma pessoa colaborativa, organizada e proativa;
• Possuir resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta ativa.

Será um diferêncial ter experiência em:

• Telefonia;
• Asterisk;
• Mysql;
• Docker;